¿Sabías que el 88% de los usuarios online no vuelven a una página web después de una mala experiencia? Esto significa que si tu página web no es fácil de usar, rápida y atractiva, puedes estar perdiendo muchos clientes potenciales.
La usabilidad web es la medida de lo fácil que es para los usuarios navegar, encontrar y utilizar la información y las funciones de una página web. Una buena usabilidad web implica que los usuarios puedan cumplir sus objetivos de forma eficiente, efectiva y satisfactoria.
En el caso de las clínicas de salud y bienestar, la usabilidad web es especialmente importante, ya que influye en la confianza, la credibilidad y la reputación de los profesionales que ofrecen sus servicios. Además, una buena usabilidad web puede ayudar a aumentar las conversiones, es decir, el número de usuarios que realizan una acción deseada en la página web, como pedir una cita, solicitar un presupuesto o comprar un producto.
Pero, ¿cómo saber si tu página web tiene una buena usabilidad? ¿Qué aspectos debes tener en cuenta para mejorarla? ¿Qué herramientas puedes utilizar para evaluarla? En este artículo, te vamos a explicar todo lo que necesitas saber sobre el test de usabilidad web para clínicas, el método que te ayudará a mejorar la experiencia de usuario de tu página web.
Test de usabilidad web para clínicas: Tabla de Contenidos
¿Qué es el test de usabilidad web para clínicas?
El test de usabilidad web para clínicas es un método que consiste en observar y analizar cómo los usuarios reales interactúan con tu página web, con el fin de identificar los problemas y las oportunidades de mejora que existen en cuanto a la usabilidad.
El test de usabilidad web para clínicas se puede realizar en diferentes momentos del proceso de diseño y desarrollo de una página web, desde las primeras fases hasta las más avanzadas. El objetivo es asegurarse de que la página web cumple con las expectativas y las necesidades de los usuarios, y que les ofrece una experiencia positiva.
El test de usabilidad web para clínicas se puede hacer con diferentes métodos, como por ejemplo:
- Test con usuarios: consiste en reclutar a un grupo de usuarios representativos del público objetivo de la página web, y pedirles que realicen una serie de tareas o escenarios en la página web mientras se les observa y se les hace preguntas. Este método permite obtener información directa y detallada sobre el comportamiento, las opiniones y las emociones de los usuarios al usar la página web.
- Test remoto: consiste en realizar el test con usuarios a través de internet, usando herramientas como videollamadas, grabaciones o cuestionarios. Este método permite ahorrar tiempo y dinero, y acceder a una mayor variedad y cantidad de usuarios.
- Test con expertos: consiste en pedir a un grupo de expertos en usabilidad que evalúen la página web siguiendo unos criterios o unas heurísticas establecidas. Este método permite obtener una visión profesional y objetiva sobre los aspectos más relevantes y críticos de la usabilidad.
- Test con herramientas automáticas: consiste en usar herramientas informáticas que analizan la página web y generan informes con datos cuantitativos y cualitativos sobre la usabilidad. Estas herramientas pueden medir aspectos como el tiempo de carga, el diseño responsive, la legibilidad del texto, la accesibilidad, etc.
¿Por qué es importante hacer el test de usabilidad web para clínicas?
Hacer el test de usabilidad web para clínicas tiene múltiples beneficios, tanto para ti como para tus clientes. Algunos de estos beneficios son:
- Mejorar la satisfacción y la fidelización de los clientes: al hacer el test de usabilidad web para clínicas, puedes descubrir qué es lo que les gusta y lo que no les gusta a tus clientes sobre tu página web, y así poder ofrecerles una experiencia más agradable, cómoda y personalizada. Esto hará que tus clientes se sientan más satisfechos con tu servicio, y que quieran volver a visitar tu página web y recomendarla a otras personas.
- Aumentar las conversiones y los ingresos: al hacer el test de usabilidad web para clínicas, puedes detectar los obstáculos y las dificultades que impiden a tus clientes realizar las acciones que deseas que hagan en tu página web, como pedir una cita, solicitar un presupuesto o comprar un producto. Al eliminar o reducir estos obstáculos, puedes aumentar el número de conversiones y, por tanto, los ingresos de tu negocio.
- Diferenciarte de la competencia: al hacer el test de usabilidad web para clínicas, puedes conocer las fortalezas y las debilidades de tu página web en comparación con las de tus competidores, y así poder destacar los aspectos que te hacen único y mejor. Esto te permitirá posicionarte como una opción preferente para tus clientes potenciales, y aumentar tu ventaja competitiva.
- Optimizar los recursos y el tiempo: al hacer el test de usabilidad web para clínicas, puedes evitar cometer errores o tomar decisiones equivocadas en el diseño y desarrollo de tu página web, que luego te puedan costar más tiempo y dinero en corregirlos. Al hacer el test de usabilidad web para clínicas, puedes asegurarte de que tu página web funciona correctamente desde el principio, y que cumple con los objetivos que te has propuesto.
¿Cómo hacer el test de usabilidad web para clínicas?
Para hacer el test de usabilidad web para clínicas, debes seguir una serie de pasos que te ayudarán a planificar, ejecutar y analizar el test de forma eficaz. Estos pasos son:
Definir los objetivos del test: lo primero que debes hacer es establecer qué quieres conseguir con el test de usabilidad web para clínicas, qué aspectos quieres evaluar y qué preguntas quieres responder. Por ejemplo, puedes querer saber si tu página web es fácil de navegar, si el contenido es claro y relevante, si el diseño es atractivo y coherente, etc.
Seleccionar el método del test: lo segundo que debes hacer es elegir el método más adecuado para realizar el test de usabilidad web para clínicas, según los objetivos que te hayas planteado, los recursos que tengas disponibles y las características de tu página web. Puedes usar uno o varios métodos, como por ejemplo el test con usuarios, el test remoto, el test con expertos o el test con herramientas automáticas.
Reclutar a los participantes del test: lo tercero que debes hacer es seleccionar a las personas que van a participar en el test de usabilidad web para clínicas, ya sean usuarios reales o expertos en usabilidad. Debes asegurarte de que los participantes sean representativos del público objetivo de tu página web, y que tengan un perfil variado en cuanto a edad, género, nivel educativo, conocimientos previos, etc. El número de participantes dependerá del método que hayas elegido, pero se recomienda tener entre 5 y 15 personas por cada grupo o segmento.
Preparar el material del test: lo cuarto que debes hacer es preparar todo lo que necesitas para realizar el test de usabilidad web para clínicas, como por ejemplo:
- El guion del test: es el documento que contiene las instrucciones, las tareas y las preguntas que se le van a plantear a los participantes durante el test. El guion debe ser claro, conciso y coherente.
- El prototipo o la versión de la página web: es la muestra o el ejemplo de la página web que se va a evaluar en el test. El prototipo o la versión puede ser de baja o alta fidelidad, según el grado de detalle y funcionalidad que tenga.
- Los instrumentos de recogida de datos: son las herramientas que se van a usar para obtener y registrar la información sobre la usabilidad de la página web. Estos instrumentos pueden ser cuestionarios, entrevistas, observaciones directas o indirectas, grabaciones de audio o video, etc.
Ejecutar el test: lo quinto que debes hacer es llevar a cabo el test de usabilidad web para clínicas, siguiendo el guion que hayas preparado y usando los instrumentos de recogida de datos que hayas elegido. Debes asegurarte de que el test se realiza en un ambiente adecuado, que los participantes se sienten cómodos y motivados, y que se respeta su privacidad y confidencialidad. Durante el test, debes observar y escuchar atentamente a los participantes, y tomar notas o grabar los aspectos más relevantes.
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Analizar los resultados del test: lo sexto que debes hacer es procesar y analizar los datos que hayas obtenido durante el test de usabilidad web para clínicas, con el fin de extraer las conclusiones y las recomendaciones que te permitan mejorar la usabilidad de tu página web. Para ello, debes organizar, clasificar y sintetizar los datos, usando herramientas como tablas, gráficos, estadísticas, etc. También debes identificar los patrones, las tendencias y las anomalías que se hayan producido en el test, y explicar las causas y las consecuencias de las mismas.
Presentar los hallazgos del test: lo séptimo que debes hacer es comunicar y compartir los hallazgos del test de usabilidad web para clínicas con las personas involucradas en el proyecto, como por ejemplo el cliente, el equipo de diseño y desarrollo, o los stakeholders. Para ello, debes elaborar un informe o una presentación que contenga los objetivos, el método, los participantes, el material, la ejecución, el análisis y las conclusiones del test. El informe o la presentación debe ser claro, conciso y visual, y debe incluir ejemplos, evidencias y sugerencias para mejorar la usabilidad de la página web.
¿Qué herramientas puedes usar para hacer el test de usabilidad web para clínicas?
Existen muchas herramientas que puedes usar para hacer el test de usabilidad web para clínicas, según el método que hayas elegido y el tipo de datos que quieras obtener. Algunas de estas herramientas son:
- Hotjar: es una herramienta online que te permite realizar test remotos con usuarios reales, y obtener información sobre cómo interactúan con tu página web. Con Hotjar puedes crear mapas de calor, grabaciones de sesiones, embudos de conversión, encuestas y formularios. Hotjar tiene una versión gratuita limitada y una versión de pago con más funcionalidades.
- UserTesting: es una plataforma online que te permite reclutar a usuarios reales para que prueben tu página web y te den su opinión. Con UserTesting puedes crear tareas personalizadas, ver y escuchar a los usuarios mientras usan tu página web, obtener informes con métricas e insights, y acceder a una biblioteca de recursos sobre usabilidad. UserTesting tiene un precio por prueba según el número de usuarios y la duración del test.
- UsabilityHub: es una herramienta online que te permite realizar test con usuarios reales o expertos en usabilidad, y obtener información sobre aspectos como el diseño, el contenido o la navegación de tu página web. Con UsabilityHub puedes crear tests como el test de primera impresión, el test de preferencia, el test de navegación o el test de cinco segundos. UsabilityHub tiene una versión gratuita limitada y una versión de pago con más funcionalidades.
- Google PageSpeed Insights: es una herramienta online que te permite analizar la velocidad de carga de tu página web en dispositivos móviles y ordenadores. Con Google PageSpeed Insights puedes obtener una puntuación sobre el rendimiento de tu página web, ver los factores que afectan a la velocidad de carga, y recibir sugerencias para mejorarla. Google PageSpeed Insights es una herramienta gratuita.
- Lighthouse: es una herramienta online que te permite analizar la calidad de tu página web en aspectos como el rendimiento, la accesibilidad, las buenas prácticas o el SEO. Con Lighthouse puedes obtener una puntuación sobre cada aspecto, ver los detalles de cada evaluación, y recibir sugerencias para mejorarlos. Lighthouse es una herramienta gratuita.
Preguntas frecuentes sobre el test de usabilidad web para clínicas
A continuación, te presentamos algunas preguntas frecuentes sobre el test de usabilidad web para clínicas, y sus respectivas respuestas.
¿Qué diferencia hay entre la usabilidad web y la experiencia de usuario?
La usabilidad web es un aspecto específico de la experiencia de usuario, que se refiere a lo fácil que es para los usuarios navegar, encontrar y utilizar la información y las funciones de una página web. La experiencia de usuario es un concepto más amplio, que engloba todos los aspectos que influyen en cómo los usuarios perciben y se sienten al interactuar con una página web, como por ejemplo el diseño, el contenido, la funcionalidad, la emocionalidad, etc.
¿Qué diferencia hay entre el test de usabilidad web y el test A/B?
El test de usabilidad web es un método que consiste en observar y analizar cómo los usuarios reales interactúan con una página web, con el fin de identificar los problemas y las oportunidades de mejora que existen en cuanto a la usabilidad. El test A/B es un método que consiste en comparar dos versiones diferentes de una página web o de un elemento de la misma, con el fin de determinar cuál tiene un mejor rendimiento en cuanto a una métrica específica, como por ejemplo el número de clics, el tiempo de permanencia o la tasa de conversión.
¿Qué diferencia hay entre el test de usabilidad web y el test de accesibilidad web?
El test de usabilidad web es un método que consiste en observar y analizar cómo los usuarios reales interactúan con una página web, con el fin de identificar los problemas y las oportunidades de mejora que existen en cuanto a la usabilidad. El test de accesibilidad web es un método que consiste en evaluar si una página web cumple con los estándares y las normas que garantizan que todas las personas, independientemente de sus capacidades o limitaciones, puedan acceder y utilizar la información y las funciones de una página web.
¿Qué diferencia hay entre el test con usuarios y el test con expertos?
El test con usuarios es un método que consiste en reclutar a un grupo de usuarios representativos del público objetivo de la página web, y pedirles que realicen una serie de tareas o escenarios en la página web mientras se les observa y se les hace preguntas. El test con expertos es un método que consiste en pedir a un grupo de expertos en usabilidad que evalúen la página web siguiendo unos criterios o unas heurísticas establecidas.
¿Qué diferencia hay entre el test presencial y el test remoto?
El test presencial es un método que consiste en realizar el test con usuarios o con expertos en un lugar físico, como por ejemplo un laboratorio, una oficina o una sala. El test remoto es un método que consiste en realizar el test con usuarios o con expertos a través de internet, usando herramientas como videollamadas, grabaciones o cuestionarios.
¿Qué diferencia hay entre el test cualitativo y el test cuantitativo?
El test cualitativo es un método que consiste en obtener información sobre los aspectos subjetivos y emocionales de la usabilidad, como por ejemplo las opiniones, las preferencias, las motivaciones o las frustraciones de los usuarios. El test cuantitativo es un método que consiste en obtener información sobre los aspectos objetivos y numéricos de la usabilidad, como por ejemplo el número de errores, el tiempo de realización, la tasa de éxito o la satisfacción de los usuarios.
¿Qué diferencia hay entre el prototipo y la versión de la página web?
El prototipo es una muestra o un ejemplo de la página web que se va a evaluar en el test. El prototipo puede ser de baja o alta fidelidad, según el grado de detalle y funcionalidad que tenga. La versión es la forma final o definitiva de la página web que se va a lanzar al mercado.
¿Qué diferencia hay entre el guion y el material del test?
El guion es el documento que contiene las instrucciones, las tareas y las preguntas que se le van a plantear a los participantes durante el test. El guion debe ser claro, conciso y coherente. El material es todo lo que se necesita para realizar el test, como por ejemplo el prototipo o la versión de la página web, los instrumentos de recogida de datos, los dispositivos electrónicos, etc.
¿Qué diferencia hay entre el análisis y la presentación del test?
El análisis es el proceso que consiste en procesar y analizar los datos que se han obtenido durante el test, con el fin de extraer las conclusiones y las recomendaciones que permitan mejorar la usabilidad de la página web. La presentación es el producto que consiste en comunicar y compartir los hallazgos del test con las personas involucradas en el proyecto, como por ejemplo el cliente, el equipo de diseño y desarrollo o los stakeholders. La presentación puede ser un informe o una presentación que contenga los objetivos, el método, los participantes, el material, la ejecución, el análisis y las conclusiones del test.
Aprende el camino para llegar a las personas que te necesitan y que ahora no saben que estás ahí con esta Guía Especializada en el sector de la Psicología y la Salud.
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Conclusión
El test de usabilidad web para clínicas es un método que te ayudará a mejorar la experiencia de usuario de tu página web, y con ello, a aumentar la satisfacción y la fidelización de tus clientes, las conversiones y los ingresos de tu negocio, y la diferenciación de tu competencia.
Para hacer el test de usabilidad web para clínicas, debes seguir una serie de pasos que te permitirán planificar, ejecutar y analizar el test de forma eficaz. También debes elegir el método y las herramientas más adecuados para realizar el test, según tus objetivos, recursos y características de tu página web.
En La Consulta Digital somos expertos en marketing digital para clínicas de salud y bienestar, y podemos ayudarte a realizar el test de usabilidad web para tu página web. Contamos con un equipo de profesionales cualificados y experimentados, que te asesorarán y te acompañarán en todo el proceso. Además, te ofrecemos un servicio personalizado, adaptado a tus necesidades y expectativas.
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